Wir antworten klar.
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Falls deine Frage offen bleibt, schreib uns — wir lesen jede Mail selbst.
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Versand & Lieferung
DHL, klimaneutraler Versand, Lieferung innerhalb Deutschlands.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. EU-Versand ist in Vorbereitung — melde dich für den Newsletter an, dann erfährst du es zuerst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands — ohne Mindestbestellwert.
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Versand erfolgt mit DHL, du erhältst die Sendungsnummer per E-Mail.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der DHL-Tracking-Nummer. Damit kannst du den Status jederzeit auf dhl.de einsehen.
Rückgabe & Umtausch
Du sollst zufrieden sein — wenn nicht, ist die Rückgabe einfach.
Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?
Du hast 30 Tage Zeit. Voraussetzung: das Produkt ist unbenutzt und in Originalverpackung.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen eine kurze Mail an info@emtaro.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir umgehend ein Rücksendeetikett zu.
Die Rücksendekosten betragen pauschal 4,90 € und werden automatisch von deiner Erstattung abgezogen. Bei beschädigter Ware oder Falschlieferung übernehmen wir die Kosten — schreib uns dazu einfach kurz an, was passiert ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlung
Sicher, schnell, mit allen gängigen Methoden.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:
- PayPal
- Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja — über Klarna ist der Rechnungskauf möglich. Du wählst die Option im Checkout, bezahlst nach Erhalt der Ware und hast 14 Tage Zeit.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen ausschließlich SSL-verschlüsselte Verbindungen sowie zertifizierte Zahlungsanbieter (PayPal, Klarna, Stripe, Shop Pay). Deine Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Habt ihr einen Newsletter-Rabatt?
Ja — als Dankeschön für deine Anmeldung bekommst du 10 % auf deine erste Bestellung. Hier zum Newsletter anmelden.
Produkte & Pflege
Damit deine EMTARO-Werkzeuge ein Leben lang halten.
Wo werden EMTARO Produkte hergestellt?
Unsere Damaststahl-Messer entstehen in spezialisierten Schmieden in Asien, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Weiterhin arbeiten wir mit Lieferanten in Europa zusammen. Bei jedem Produkt steht Qualität und Langlebigkeit über kurzfristiger Trend-Optik.
Sind die Produkte lebensmittelecht?
Ja, alle Produkte entsprechen den geltenden Anforderungen für den Lebensmittelkontakt und sind LFGB-konform.
Gibt es eine Garantie auf die Messer?
Auf alle EMTARO-Messer geben wir die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Bei sachgerechter Pflege halten unsere Damastmesser jedoch ein Leben lang — und werden mit jedem Schärfen besser.
Wie pflege ich mein EMTARO-Messer?
Damastmesser bitte nicht in die Spülmaschine geben. Nach jedem Gebrauch kurz unter warmem Wasser abspülen, mit weichem Tuch trocknen und an einer Magnetleiste oder im Messerblock lagern.
Zum Nachschärfen empfehlen wir einen Wasserstein der Körnung 1000/3000.
Wie pflege ich mein Schneidebrett?
Holzbretter nur kurz mit warmem Wasser und mildem Spülmittel reinigen, anschließend stehend trocknen lassen. Alle 4–6 Wochen mit lebensmittelechtem Holzöl (z. B. Leinsäureester oder Walnussöl) einreiben — das schützt das Holz und hält die Oberfläche geschmeidig.
Bietet ihr eine Geschenkverpackung an?
Unsere Premium-Messer kommen standardmäßig in einer hochwertigen Geschenkbox — ohne Aufpreis.
Bestellung & Service
Persönlicher Support. Antwort meist innerhalb von 24 Stunden.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an info@emtaro.com oder direkt über den Chat unten rechts auf der Seite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden — meist deutlich schneller.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Anpassungen oder Stornos vornehmen. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an info@emtaro.com mit deiner Bestellnummer.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Noch nicht — aktuell findest du unsere Produkte ausschließlich online. Sobald sich das ändert, erfährst du es zuerst über unseren Newsletter.
Bietet ihr Mengenrabatte oder B2B-Konditionen?
Ja, für Restaurants, Kochschulen und größere Bestellungen haben wir individuelle Konditionen. Schreib uns mit kurzer Anfrage an info@emtaro.com — wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Werkzeug, das bleibt.
Wir haben EMTARO gegründet, weil wir nichts mehr kaufen wollten, was nach zwei Jahren kaputtgeht. Jedes Produkt, das hier steht, haben wir selbst in der Hand gehabt, selbst getestet, selbst benutzt – Tag für Tag in unserer eigenen Küche. Wenn es dir nicht hält, was wir versprechen, haben wir versagt – nicht du.
Karla & Christian
Gründer EMTARO
Unsere Geschichte lesen →Wir sind für dich da.
Fragen zum Produkt, zur Lieferung oder zur Pflege? Schreib uns – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
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