Antworten auf das, was uns am häufigsten geschrieben wird. Steht deine Frage nicht dabei: info@emtaro.com — es antwortet Karla oder Chris.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Nichts. Jede Bestellung innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden werktags in der Regel am Tag des Zahlungseingangs oder am Folgetag mit DHL. Bei dir ist die Bestellung damit üblicherweise in 2–3 Werktagen. Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail. In Ausnahmefällen — hohes Bestellaufkommen, Feiertage, Verzögerungen beim Zusteller — kann es länger dauern; dann melden wir uns.
Liefert ihr ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, auf zwei Wegen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab Erhalt. Darüber hinaus nehmen wir freiwillig 30 Tage lang zurück. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Darf ich das Produkt vorher ausprobieren?
Ja, ausdrücklich. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Laden auch dürftest — auspacken, ansehen, in die Hand nehmen. Nur wenn du sie darüber hinaus benutzt und sie dadurch an Wert verliert, können wir Wertersatz verlangen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst das Paket selbst frankieren und mit dem Anbieter deiner Wahl zurückschicken. Wenn dir das zu umständlich ist, schicken wir dir auf Wunsch ein DHL-Rücksendeetikett; die 4,90 € dafür ziehen wir mit deinem Einverständnis von der Erstattung ab. Von allein passiert das nicht.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Eine kurze Mail an info@emtaro.com genügt. Für den förmlichen Widerruf findest du auf dieser Seite das Formular.
Produkte und Material
Welcher Stahl steckt im Kairo?
67 Lagen Damaststahl um einen harten Kern. Der Kernstahl heißt VG-10 oder 10Cr15CoMoV — das sind die japanische und die chinesische Bezeichnung für praktisch dieselbe Zusammensetzung: rund 1 % Kohlenstoff, 15 % Chrom, dazu Cobalt, Molybdän und Vanadium. Wir nennen beide Namen statt nur den, der besser klingt. Gehärtet wird auf etwa 60 HRC.
Wo werden eure Produkte gefertigt?
In Asien, in Regionen, die seit Generationen auf Messer, Holz und Metallverarbeitung spezialisiert sind. Aus Ravensburg kommen die Auswahl, die Prüfung und der Versand. Mehr dazu steht in unserer Geschichte.
Sind die Produkte lebensmittelecht?
Ja. Für alle EMTARO-Produkte liegen Prüfberichte zur Lebensmittelechtheit nach LFGB vor, erstellt von einem unabhängigen Labor. Wenn du einen sehen willst, schreib uns — wir schicken ihn dir zu.
Was ist Stirnholz, und warum ist das wichtig?
Bei Stirnholz stehen die Holzfasern senkrecht zur Schneidfläche. Die Klinge fährt zwischen die Fasern statt durch sie hindurch, danach schließen sie sich wieder. Deshalb bleibt die Oberfläche länger glatt — und deine Klinge länger scharf.
Pflege
Dürfen Messer und Schneidebrett in die Spülmaschine?
Nein. Reiniger und Hitze greifen Stahl und Holz an, und die Klinge stößt gegen anderes Besteck. Handwäsche dauert dreißig Sekunden. Die Grano Reiben sind dagegen spülmaschinengeeignet — Handwäsche hält die Klingen trotzdem länger scharf.
Rostet ein Damastmesser?
Der Stahl im Kairo ist mit rund 15 % Chrom rostfrei — aber nicht pflegefrei. Nach Zitrone oder Tomate lohnt sich ein kurzes Abwischen, und feucht liegen lassen sollte man keine Klinge.
Wie oft muss ich nachschärfen?
Zwischendurch wetzen, alle paar Monate auf dem Schleifstein schärfen — bei japanischen Klingen mit 15 Grad, nicht mit 20. Der Pflege-Guide erklärt beides Schritt für Schritt.
Und das Schneidebrett?
Von Hand spülen, sofort abtrocknen, nicht einweichen. Alle zwei bis vier Wochen mit lebensmittelechtem Öl einreiben. Das steht ausführlich im Schneidebrett-Guide.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
PayPal, Klarna (auch auf Rechnung), Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Kommt das Messer als Geschenk verpackt?
Das Kairo wird in einer Geschenkbox geliefert — ohne Aufpreis und ohne zusätzlichen Bestellschritt. Beim 2er-Set liegt jedes Messer in einer eigenen Box, du kannst also eins behalten und eins verschenken.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, sie liegt der Bestellbestätigung per E-Mail bei.
Rund um EMTARO
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, wir verkaufen ausschließlich online.
Wie schnell antwortet ihr?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag. Du bekommst keine Standardantwort — es schreibt Karla oder Chris. Alle Kontaktwege stehen auf der Kontaktseite.